لا يمكن لوكالة أن ترى بيانات وكالة أخرى
يُطبّق العزل مرتين بشكل مستقل، حتى لا يتحول تعطل آلية واحدة إلى اختراق.
كل جدول يحمل بيانات العملاء مفعّل عليه أمان مستوى الصفوف في Postgres بشكل إلزامي، فحتى مالك الجدول ملزم به.
وفوق ذلك، كل استعلام ينفذه المنتج يحدد وكالتك صراحةً. طبقتان، حتى لا يعتمد العزل على ضابط واحد — أو على تذكّر أحدهم لشرط WHERE.
ALTER TABLE maintenance_issues FORCE ROW LEVEL SECURITY;
مستضافة في الاتحاد الأوروبي — مع ذكر الاستثناءات
| البيانات المخزنة في فرانكفورت | قاعدة البيانات — العقود والبلاغات وسجلات الامتثال والأعمال — مستضافة في الاتحاد الأوروبي، في فرانكفورت. |
| الإمارات وسنغافورة: النقل بموجب عقد | بالنسبة للوكالات في الإمارات (قانون حماية البيانات الشخصية) وسنغافورة (PDPA)، فإن تخزين البيانات في فرانكفورت يُعدّ نقلاً عبر الحدود، وهو مغطى في اتفاقية معالجة البيانات بالضمانات التي تتطلبها تلك القوانين. |
| رسائل التنبيه: الولايات المتحدة افتراضياً | تمر الرسائل والمكالمات خارج أوقات العمل عبر Twilio، التي تعالج محتوى الرسائل في منطقتها الأمريكية افتراضياً. ولأن التنبيه يتضمن عنوان المستأجر وكلماته، تُعرض المنطقة المستخدمة على شاشة الإعدادات. ويمكن ضبط منطقة أوروبية (أيرلندا) بدلاً منها. |
| البريد عبر Resend | تُرسل موافقات الملاك والتنبيهات بالبريد الإلكتروني عبر Resend. |
| ما لا نخزّنه | لا أرقام NRIC أو FIN، ولا وضع الإقامة. وبالنسبة لتحقق التصاريح في سنغافورة، يُسجّل فقط تاريخ التحقق وتاريخ انتهاء التصريح. |
قواعد يمكنك قراءتها أمام مركز فض المنازعات
لا نموذج ذكاء اصطناعي في القرار
يعمل فرز البلاغات بقواعد مكتوبة على بنيتنا التحتية. ولا يقرأ أي نموذج ذكاء اصطناعي خارجي بلاغ المستأجر لتحديد أولويته.
الخطأ في اتجاه واحد فقط
الغموض يُرفع للأعلى. والبلاغ بلغة لا يقرؤها النظام يُرفع ويُحال إلى شخص. ولا شيء يخفض أولوية رفعتها قاعدة.
مختبر بكل لغة
تغطي أكثر من 132 اختباراً آلياً القواعد بالإنجليزية والعربية والألمانية والصينية، فإذا توقف تعديلٌ ما عن التعرف على "رائحة غاز" يفشل البناء بدلاً من أن تُخذل أسرة.
كل شيء في السجل، وكل رابط يؤدي مهمة واحدة.
كلمات المستأجر حرفياً
يُحفظ البلاغ كما كُتب تماماً، مع القاعدة التي طُبّقت، وكل تنبيه أُرسل، ومن أكد ومتى، وكل قرار للمالك — بلغة العمل في الوكالة.
رموز في الروابط، محصورة في سجل واحد
لا ينبغي أن يحتاج من يُوقَظ في الرابعة فجراً إلى كلمة مرور. تحمل روابط التأكيد والموافقة وصفحة المالك رمزاً لا يمكن تخمينه، ولا تسمح قاعدة البيانات لكل رمز إلا بالوصول إلى السجل الوحيد الذي صدر له.
القرارات تُسجّل مرة واحدة
تُسجّل موافقة المالك أو رفضه مرة واحدة، بالمبلغ كما كان عند الطلب. ولا يمكن استبدالها بصمت.
Concierge Legend ليس خدمة طوارئ: فهو يعطي المستأجرين الأرقام المحلية الصحيحة ويوقظ موظفيك، لكن الاستجابة للطوارئ تبقى مسؤولية الوكالة والمالك. لم يُجرَ بعد اختبار أمني مستقل ولا حصلنا على شهادة رسمية؛ وسنذكر بدقة ما نحمله ومتى.