Die Klimaanlage fällt aus. In der Wohnung ist ein Baby.
Draußen sind es noch weit über dreißig Grad. Die Mieterin öffnet Ihre Schadensseite auf dem Handy und schreibt, was sie auch einer Nachbarin sagen würde — auf Arabisch, in ihren eigenen Worten. Das passiert danach, während in Ihrem Büro niemand wach ist.
Gelesen — auf Arabisch
Klimaanlage, funktioniert nicht. In Dubai im August ist das schon nach dem Wortlaut dringend — und „Baby“ gilt als Notlage-Signal, das eine Meldung nur hoch-, nie herabstufen kann.
Rat zurück, in Sekunden
Auf Arabisch: Vorhänge zu, den kühlsten Raum nutzen, viel trinken — und wenn es jemandem wegen der Hitze schlecht geht, den Rettungsdienst unter 998.
Ihre Rufbereitschaft wird geweckt
Zuerst eine SMS in der Arbeitssprache Ihres Büros, mit einem Bestätigungslink. Kein Tipp darauf, dann folgt ein Anruf; immer noch nichts, die nächste Person; dann alle. Antwortet niemand, wird daraus eine dringende Aufgabe plus E-Mail — unübersehbar.
Und im Januar?
Dieselben Worte im Januar warten bis zum Morgen — die Jahreszeit ist Teil der Regel. Ist im Mietverhältnis eine schutzbedürftige Person erfasst, wird ein Klimaausfall im Sommer direkt zum Notfall.
Von der Mieternachricht bis zur Freigabe des Eigentümers
Ein Schreibtisch für die ganze Reparatur — und für die Nachweise rund um jedes Mietverhältnis.
Eine Meldeseite, die Mieter wirklich nutzen
Ein Link pro Büro. Ohne Login, fürs Handy gemacht, in der Sprache des Mieters — mit den echten Notrufnummern des Marktes über dem Formular.
Triage, die nie herunterstuft
Gas, Feuer, Wasser, Personen im Aufzug, Stromausfall, Klima und Heizung je nach Jahreszeit — Notfall, Dringend, Routine oder Nicht dringend, mit schriftlicher Begründung.
Eine Eskalationskette, die nicht aufgibt
SMS, Anruf, nächste Person, alle — bis jemand bestätigt. Anrufe auf Deutsch, Englisch, Arabisch oder Mandarin.
Ein Compliance-Buch je Markt
Datierte Punkte und Fristen für jedes Mietverhältnis — nachgehalten, nie „geprüft“, und „nicht erfasst“ steht genau so da.
Handwerker mit ihren Nachweisen
Lizenz und Versicherung jedes Handwerkers mit Datum. Aufträge mit Vergleichsangeboten nebeneinander.
Eigentümer immer im Bild
Freigaberahmen, Freigaben mit einem Tipp in ihrer Sprache und eine eigene Live-Seite — ohne Login.
Lokale Regeln, lokale Nummern — keine Übersetzung von anderswo
Dubai und Abu Dhabi haben unterschiedliche Register und Mietregeln — also sind es getrennte Märkte. Jeder hat sein eigenes Compliance-Buch, seine eigenen Notrufnummern und seine eigenen Jahreszeiten.
Ejari, DLD-Mietindex, 90-Tage- und 12-Monats-Fristen, DEWA, Fernkälte.
Tawtheeq, 2-Monats-Frist, ADREC-Mietstopp, TAQA, Brandschutzverträge.
Energieausweis, Kaution, Rauchwarnmelder, Legionellen, Heizkostenzähler, Betriebskosten- und §558-Fristen.
IRAS-Stempelsteuer, HDB-Genehmigung, Belegungsgrenzen, Ablauf von Aufenthaltstiteln, Klimawartung.
„Nicht erfasst“ heißt nicht erfasst.
Nie „wird schon passen“.
Für jedes Mietverhältnis die Punkte, die der jeweilige Markt tatsächlich verlangt — Ejari, Tawtheeq, Energieausweis, IRAS-Stempelsteuer und mehr —, jeweils mit Datum und Referenz. Es hält fest, was vorliegt; es behauptet nie, etwas bei einem Amt geprüft zu haben.
Die Bücher je Markt ansehenGuten Tag Herr Becker, für Ihre Wohnung Lindenstraße 14, 2. OG links, liegt ein Angebot vor, das über Ihrem hinterlegten Freigaberahmen liegt.
Der Eigentümer sagt Ja in seiner Sprache — und der Preis bleibt, wo er ist
Für jeden Eigentümer ist ein Freigaberahmen hinterlegt. Darunter wird beauftragt; darüber erhält er eine Freigabe-E-Mail in seiner Sprache mit dem Auftrag und dem exakten Betrag, eingefroren im Moment der Anfrage. Leer heißt: immer fragen. Nichts geht raus, bevor jemand in Ihrem Büro auf Senden drückt, und die Entscheidung wird genau einmal erfasst.
Und jeder Eigentümer hat eine private Live-Seite — ohne Login — mit seinem Compliance-Stand, den laufenden Reparaturen und allem, was auf ihn wartet.
Jeder liest in seiner eigenen Sprache
Mieter, Eigentümer und jede Person in Ihrem Team wählen ihre Sprache. Das Büro legt eine Arbeitssprache für Prüfpfad und Alarmierungen fest, damit der Nachweis für alle gleich lautet, die sich darauf verlassen müssen.
“The boiler's making a banging noise and there's water under it.”
“في تسريب ماي من السقف في الحمام”
“Die Heizung ist seit gestern Abend kalt.”
“厨房水龙头一直在漏水，关不紧。”
Kein KI-Modell entscheidet über einen Notfall.
Geschriebene Regeln tun es.
Die Triage ist regelbasiert: Diese Regel hat gegriffen, und so lautet sie. Das können Sie einer Schlichtungsstelle zeigen. Im Zweifel wird hochgestuft. Eine Sprache, die das System nicht liest, wird hochgestuft und einem Menschen vorgelegt.
Zur SicherheitsseiteRow-Level-Security in Postgres aktiviert und erzwungen — und jede Abfrage nennt Ihr Büro ausdrücklich.
Daten liegen in Frankfurt. Ausnahmen — etwa wo Alarm-SMS verarbeitet werden — werden benannt, nicht versteckt.
Kein Alarmierungsdienst eingerichtet? Jeder Bildschirm sagt es. „Niemand hat geantwortet“ bleibt nie still.
Die Worte des Mieters wörtlich, jede Regel, Alarmierung, Bestätigung und Freigabe — mit Zeitstempel.