In vier Sprachen gelesen. Nach geschriebenen Regeln entschieden.
Jedes Büro erhält eine Meldeseite unter /report/<agency>. Ohne Login, fürs Handy gebaut, in der Sprache des Mieters — und die echten Notrufnummern des Marktes stehen über dem Formular, bevor jemand ein Wort tippt.
Kein KI-Modell entscheidet über Notfälle
Die Triage ist regelbasiert: Gleiche Worte, gleiches Ergebnis — und der Nachweis zeigt, welche Regel gegriffen hat und warum. Sie funktioniert auch, wenn um 2 Uhr ein KI-Anbieter ausfällt.
Gemischte Sprachen in einem Satz
Englisch, Arabisch, Deutsch und Chinesisch werden gleichzeitig gelesen — auch „the AC ما يشتغل“ wird verstanden. Über 132 automatisierte Tests decken jede Regel in den Sprachen ab, die sie liest.
Vier Stufen, mit Begründung
Notfall, Dringend, Routine, Nicht dringend. Gas, Kohlenmonoxid, Feuer, elektrische Gefahr, Wasserschaden, Abwasser, Einbruch, Einsturzgefahr, Personen im Aufzug eingeschlossen, Wasser- oder Stromausfall, Klima- und Heizungsausfall, Feuchtigkeit und Schimmel, Schädlinge.
Die Jahreszeit gehört zur Regel
Ein Klimaausfall im Dubaier August alarmiert die Rufbereitschaft; im Januar wartet er bis zum Morgen. Ein Heizungsausfall in der Heizperiode (Oktober bis April) ist dringend. Eine schutzbedürftige Person in den heißen oder kalten Monaten macht daraus einen Notfall.
Im Zweifel hoch
Nichts senkt eine Priorität, die eine Regel angehoben hat. Eine Meldung in einer Sprache, die das System nicht liest, wird hochgestuft, als unsicher markiert und einem Menschen vorgelegt — nie als nicht dringend abgelegt.
Sicherheitshinweise sofort, in ihrer Sprache
Der Mieter erfährt sofort, was zu tun ist — mit den richtigen örtlichen Nummern: 997 bei Gasgeruch in den VAE, die Nummer des Netzbetreibers am Zähler in Deutschland, 1800 752 1800 in Singapur.
Es versucht es weiter, bis jemand sagt: „Ich übernehme“
Wenn etwas nicht warten kann und das Büro geschlossen ist — nach Zeitzone und Kalender des Marktes —, beginnt die Kette. Wer bestätigt, stoppt sie.
SMS, Anruf, nächste Person, alle
SMS an die erste Person im Plan, dann ein Anruf, dann die nächste Person, dann alle gleichzeitig — mit festgelegter Wartezeit zwischen den Stufen.
Bestätigen mit einem Tipp
Jede SMS enthält einen privaten Link. Ein Tipp hält fest, wer übernommen hat und wann, und stoppt die Kette für alle anderen.
In Ihrer Arbeitssprache gesprochen
Anrufe lesen die Meldung mit arabischer, deutscher, chinesischer oder englischer Stimme vor — passend zur Arbeitssprache des Büros.
Behauptet keine Bereitschaft, die es nicht gibt
Ist kein Alarmierungsdienst eingerichtet oder der Plan leer, sagt es jeder Bildschirm. Nirgends steht, ein Notfall sei eskaliert worden, wenn er es nicht wurde.
„Niemand hat geantwortet“ ist laut
Läuft die Kette leer, wird daraus eine dringende Aufgabe für den Morgen und eine E-Mail ans Büro — keine stille Zeile im Protokoll.
Die Pflichten jedes Marktes, datiert — nachgehalten, nie „geprüft“
Für jedes Mietverhältnis die Punkte, die sein Markt tatsächlich verlangt — jeweils mit Datum, Referenz und Status. „Nicht erfasst“ steht genau so da, denn es heißt weder „nicht erledigt“ noch „erledigt“.
Dubai und Abu Dhabi
Ejari- bzw. Tawtheeq-Registrierung, DLD-Mietindex je Verlängerung, Kündigungs- und Änderungsfristen, ADREC-Mietstopp, Kaution, DEWA/TAQA, Fernkälte, Klimawartung und Brandschutzverträge.
Deutschland
Energieausweis, Kautionsobergrenze und Treuhandkonto, Rauchwarnmelder, Legionellenprüfung, Feuerstättenschau, fernablesbare Zähler, die 12-Monats-Frist der Betriebskostenabrechnung und die §558-Uhr für Mieterhöhungen.
Singapur
IRAS-Stempelsteuer binnen 14 Tagen nach Unterzeichnung, HDB-Genehmigung vor Mietbeginn, Belegungsgrenzen, Identitäts- und Passprüfung (nur Datum und Ablauf), Klimawartung, Inventar- und Zustandsprotokoll, Kaution.
Fristen, nicht nur Daten
Wo das Gesetz eine Frist setzt — Kündigungsfrist, Stempelsteuer-Fenster, Abrechnungsfrist —, errechnet das Buch den letzten Tag aus dem erfassten Datum und zeigt, wie viel Zeit bleibt.
Der richtige Handwerker — mit gültigen Nachweisen
Aus der Meldung wird ein Auftrag. Der Auftrag sammelt Angebote. Der gewählte Preis wird festgeschrieben, und wer wann was gesagt hat, bleibt im Nachweis.
Ein Handwerkerbuch mit Daten
Lizenz und Versicherung jedes Handwerkers mit Ablaufdatum — eine abgelaufene fällt vor der Beauftragung auf, nicht danach.
Vergleichsangebote nebeneinander
Mehrere Angebote zu einem Auftrag, an einer Stelle verglichen. Das gewählte ist das, zu dem der Eigentümer gefragt wird.
Ihr Geld, ihre Regel — und ihre Sprache
Der Freigaberahmen jedes Eigentümers ist hinterlegt. Darunter wird beauftragt. Darüber wird zuerst gefragt. Leer heißt: immer fragen.
Freigabe-E-Mail in der eigenen Sprache
Auftrag, Handwerker und exakter Betrag, mit einem Link zum Freigeben oder Ablehnen. Der Betrag wird im Moment der Anfrage eingefroren.
Ein Mensch drückt auf Senden
Keine Freigabeanfrage geht von selbst raus. Jemand im Büro prüft und sendet sie. Die Entscheidung wird einmal erfasst und kann nicht still geändert werden.
Die private Live-Seite des Eigentümers
Ohne Login. In der Sprache des Eigentümers: Compliance-Stand, laufende Reparaturen und alles, was auf ihn wartet — dieselbe Wahrheit, die Ihr Team sieht.
Jede Person liest in ihrer eigenen Sprache
Die Team-Oberfläche gibt es auf Deutsch, Englisch, Arabisch und Chinesisch. Ihr Büro kann auf Englisch arbeiten, während eine Kollegin jeden Bildschirm auf Deutsch liest.
Eine Arbeitssprache für den Nachweis
Das Büro wählt eine Arbeitssprache für Prüfpfad und Alarmierungen, damit der Nachweis für alle gleich lautet, die sich später darauf stützen.
Lässt sich aufs Handy installieren
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